Utopia Villas & COVID 19 Update – Informations pour les réservations affectées par les restrictions de voyage 2020

Utopia Villas est vraiment attristé par les développements en cours avec COVID-19 et souhaite à nos clients la santé et la sécurité en ces temps compliqués.

Avec les restrictions de voyage actuelles actuellement en place ayant un impact sur les réservations à venir immédiates, nous avons travaillé avec tous les propriétaires de villas et mis à jour nos politiques pour les réservations existantes et nouvelles pour le moment.

Réservations existantes

Dans des circonstances normales, les annulations pour quelque raison que ce soit entraîneraient la perte automatique de l’acompte non remboursable et des sommes versées jusqu’à présent sur les réservations existantes.

Cette politique a maintenant changé en raison des circonstances exceptionnelles causées par le Coronavirus et les réservations peuvent être reportées à une date ultérieure via l’émission d’une note de crédit et sans perte pour les sommes versées jusqu’à présent.

Les clients ayant des réservations confirmées affectées par des restrictions de voyage en Espagne peuvent voir leur réservation «sauvegardée» avec des dates modifiables jusqu’au 1er janvier 2022.

Ces réservations nécessiteront le paiement d’un supplément de 20% de leur réservation 6 mois avant l’arrivée si la nouvelle date d’arrivée est au cours de l’année 2021. Tous les paiements de réservation auront leur valeur monétaire en Euros maintenue et les frais d’annulation ne seront pas appliqués.

Cette politique d’annulation s’applique uniquement pendant la période d’application des restrictions de voyage en Espagne.

Si vous avez d’autres arrangements:

Des services supplémentaires tels que les vols, la location de voiture, etc. avec toute entreprise, autre que Utopia Villas, vous devrez alors parler à ce fournisseur de services / compagnie aérienne car ils auront leurs propres politiques en place.

Nous rappelons à tous les clients qu’ils doivent s’assurer d’avoir une assurance voyage appropriée en place dès la réservation de leurs vacances.
Toutes les autres réservations à partir du 10 mai 2020 ne respecteront pas nos conditions générales de vente habituelles décrites ci-dessous et dans votre contrat de location jusqu’à nouvel ordre.
Si vous avez souscrit une assurance voyage, vous pouvez contacter directement la compagnie d’assurance pour toute question concernant la couverture.

 

Nouvelles réservations après le 1er avril

Compte tenu de l’incertitude causée par l’évolution de la situation avec le coronavirus, nos dépôts habituels non remboursables sont annulés pour toutes les réservations effectuées en 2020.
Par conséquent, vous pouvez réserver votre villa avec l’assurance d’avoir une annulation gratuite jusqu’à 28 jours avant l’enregistrement.
Un rappel que le solde du paiement peut être effectué le jour de l’arrivée conformément à nos conditions générales de vente.

 

Conditions Générales de Vente
 

Afin de réserver l’une de nos villas, un dépôt de réservation non-remboursable de 30% est requis. Le solde de 70% de la location de la villa sera dû pour le paiement 6 semaines avant votre date d’arrivée. Les paiements sont acceptés par virement bancaire et carte de crédit.

En plus du paiement de la location, une caution de garantie remboursable et des frais de ménage seront exigés à l’avance ou à l’arrivée. La caution sera retourné dans les 7 jours après le départ par virement bancaire une fois que tout est en ordre.

Annulations

Conditions de cancellation

En cas d’annulation, la caution de garantie est non-remboursable, sauf si nous parvenons à trouver d’autres clients aux mêmes tarifs pour les dates réservées.

Si une annulation intervient dans les 6 semaines précédant l’arrivée, les fonds versés (dépôt ou solde, etc.) ne sont pas remboursables. Toutefois, si d’autres clients réservent au même tarif pour les dates réservées, nous vous rembourserons  toutes les sommes versées jusqu’à présent.

En cas d’annulation, il est de notre politique de faire tous les efforts pour remplir ces dates avec des clients alternatifs afin de faciliter un remboursement.

Dans le cas peu probable où une villa devient indisponible pour des raisons indépendantes de notre volonté, une villa alternative  similaire sera offerte ou un remboursement complet des frais de réservation et toute somme supplémentaire versée sera faite au client par Utopia Villas.

Check Ins

Le check-in est normalement après 16 heures, avant si c’est possible, mais en haute saison, cela peut ne pas être possible.

L’enregistrement est à notre bureau sur Carrer Jardi 16, Sitges 08870. Tous les membres du groupe  sont tenus de s’inscrire avec un passeport ou une carte d’identité nationale et le registre peut être inspecté par la police locale de temps en temps.

L’enregistrement tardif de 20h00 à midi ou le dimanche entraîne des frais supplémentaires de 40 EUR par villa. Un enregistrement après minuit tous les jours entraînera un supplément de 75 € par villa.

Check Outs

Le départ est avant 11h00 le jour du départ, sauf accord contraire à l’avance. Les conditions de départ s’appliquent à toutes les villas et sont disponibles à la villa et lors de l’enregistrement. Le non-respect de ces engagements entraînera l’imposition de frais supplémentaires.

Our office hours

  • Lundi à vendredi: 9:30 am – 6:30 pm
  • Samedi: 10:00am – 8:00 pm (Haute Saison)
  • Dimanche/ Jours feriés: FERMÉ