La politique d’annulation Utopia Villas :

Annulations COVID 2021/2022

Politiques d’annulation de COVID :
Les politiques d’annulation de COVID pour 2020/2021 (voir ci-dessous) ont été mises en œuvre en raison de la déclaration de COVID-19 comme pandémie mondiale par l’Organisation mondiale de la santé en mars 2020. La pandémie se poursuit dans le monde entier ; toutefois, elle n’est plus considérée comme imprévue, pas plus que ses conséquences ne sont inattendues.

Des modifications des exigences/restrictions relatives aux voyages internationaux sont en vigueur et, bien que nous fassions de notre mieux pour aider les clients en leur fournissant des informations et des conseils locaux au moment de la réservation, nos conditions générales standard s’appliquent à partir du 1er octobre 2021.

Si votre réservation est affectée par les restrictions de voyage du COVID, veuillez consulter notre politique d’annulation du COVID ci-dessous.

Nous conseillons à tous les clients de s’assurer que leur assurance de voyage est adéquate pour l’époque actuelle et de mettre à jour leur assurance pour inclure à la fois l’annulation du voyage et une assurance médicale au cas où ils tomberaient malades pendant leur voyage.

Utopia Villas – Conditions de réservation:

Pour réserver l’une de nos villas, un dépôt de réservation non remboursable de 30 % est requis.

Les 70% restants de la location de la villa doivent être payés 6 semaines avant la date d’arrivée. Les paiements par virement bancaire et par carte de crédit sont acceptés.

En plus du paiement de la location, un dépôt de garantie remboursable et des frais de nettoyage final seront demandés à l’avance ou à l’arrivée.

La caution sera remboursée par virement bancaire dans les 7 jours suivant le départ, une fois que tout aura été jugé en ordre et conforme aux exigences du contrat et du check-out.

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Annulations

UTOPIA VILLAS – POLITIQUE D’ANNULATION

En cas d’annulation, le dépôt de réservation n’est pas remboursable. Toutefois, si d’autres clients réservent aux mêmes tarifs pour les dates réservées, le dépôt de réservation sera remboursé moins des frais administratifs de 150 euros.

Si l’annulation intervient dans les 6 semaines précédant l’arrivée, les fonds versés ne sont pas remboursables. Cependant, si d’autres clients réservent aux mêmes tarifs pour les dates réservées, toutes les sommes payées à ce jour seront remboursées, moins des frais administratifs de 150 euros.

Dans le cas où un nouveau tarif réduit de dernière minute est négocié pour clôturer les dates, seul ce nouveau tarif réduit sera pris en compte pour le remboursement.

En cas d’annulation, notre politique est de faire tout notre possible pour remplir ces dates avec d’autres clients afin de faciliter un remboursement complet.

Une fois la réservation effectuée, les frais d’annulation ou de modification de la date s’élèvent à 150 €.

Dans le cas peu probable où une villa ne serait pas disponible pour des raisons indépendantes de notre volonté, une autre villa de qualité similaire sera proposée ou Utopia Villas SL remboursera au client l’intégralité du montant de la réservation et de tout montant supplémentaire payé.

Annulations dues aux restrictions de voyage du COVID :

Les restrictions de voyage du COVID font référence à la fermeture des frontières et aux annulations de vols dues à la fermeture des frontières. Les restrictions de déplacement font référence à l’impossibilité d’atteindre la destination en raison de restrictions de déplacement et de mouvement.

En cas d’annulation due aux restrictions de voyage du COVID, un changement de date ou un avoir sera proposé en fonction des disponibilités. Aucun remboursement ne sera effectué.

Toute demande de changement de date/utilisation du crédit doit être faite dans les 12 mois suivant la date d’arrivée initiale.

Les tarifs saisonniers s’appliqueront à toute nouvelle date, plus des frais de transaction de 150 €.

Toutes les annulations et tous les changements de date (COVID ou autre) doivent être effectués par la personne nommée sur le contrat de location et par écrit. Les documents justificatifs concernant les restrictions de voyage spécifiques en période de COVID devront être joints à la demande.

Important : Utopia Villas agit uniquement en tant que partenaire de réservation pour certaines propriétés et fermes. Ces propriétés sont soumises à leurs propres conditions générales et ne sont pas régies par les politiques d’annulation d’Utopia Villas. Veuillez toujours vérifier les conditions d’annulation applicables à votre réservation.

Autres prestataires de services: Les services supplémentaires tels que les vols, la location de voiture, etc. avec une compagnie autre qu’Utopia Villas, vous devrez vous adresser à ce prestataire de services/cette compagnie aérienne car ils ont leurs propres politiques. Si vous avez souscrit une assurance voyage, vous pouvez contacter directement la compagnie d’assurance pour toute question concernant la couverture.

Annulations liées à COVID en 2020 et 2021

En raison des circonstances atténuantes créées par la pandémie mondiale de COVID-19, tous les clients qui ont été contraints d’annuler leur voyage en raison des restrictions de voyage en 2020 ont vu leur réservation protégée par une reprogrammation immédiate et gratuite ou l’émission d’une note de crédit pour un futur voyage. Dans la plupart des cas, ces notes de crédit sont valables jusqu’au 1er janvier 2023.

L’incertitude concernant les voyages ayant perduré en 2021, les clients pouvaient annuler leur réservation et bénéficier d’un report ou d’un remboursement gratuit jusqu’à 4 semaines avant la date d’arrivée. Dans les 28 jours précédant la date d’arrivée, les conditions générales habituelles s’appliquent.

Bien que la pandémie se poursuive dans le monde entier, elle n’est plus considérée comme imprévue, pas plus que ses conséquences ne sont inattendues, de sorte que nos conditions générales standard s’appliquent.

Dans le cas où une réservation doit être annulée en raison des restrictions de voyage du COVID, un changement de date peut être autorisé sous réserve de disponibilité et à la discrétion du propriétaire de la villa.

Des frais administratifs de 150 € seront appliqués à toute modification.

Check Ins

Le check-in est normalement après 16 heures, avant si c’est possible, mais en haute saison, cela peut ne pas être possible.

L’enregistrement est à notre bureau sur Carrer Jardi 16, Sitges 08870. Tous les membres du groupe sont tenus de s’inscrire avec un passeport ou une carte d’identité nationale et le registre peut être inspecté par la police locale de temps en temps.

L’enregistrement tardif de 20h00 à midi ou le dimanche entraîne des frais supplémentaires de 40 EUR par villa. Un enregistrement après minuit tous les jours entraînera un supplément de 75 € par villa.

Check Outs

Le départ est avant 11h00 le jour du départ, sauf accord contraire à l’avance. Les conditions de départ s’appliquent à toutes les villas et sont disponibles à la villa et lors de l’enregistrement. Le non-respect de ces engagements entraînera l’imposition de frais supplémentaires.

Our office hours

  • Lundi à vendredi: 9:30 am – 6:30 pm
  • Samedi: 10:00am – 8:00 pm (Haute Saison)
  • Dimanche/ Jours feriés: FERMÉ