Mise à jour de Utopia Villas & COVID 19: Informations pour les clients affectés pour les restrictions de voyage en 2020/2021 pour le COVID-19

À Utopia Villas, nous sommes optimistes de que les voyages touristíques seront possibles pendant l’été 2021. Cela est dû au début des programmes de vaccination dans le monde entier et aux exigences de test COVID-19 obligatoires dans les aéroports. Cependant, nous sommes également conscients que la situation reste incertaine pour beaucoup personnes.
 À cette fin, nous continuons à suivre la situation et étendons nos politiques d’annulation et nos vouchers aux clients en cas de restrictions de voyage.
Nous constatons actuellement une hausse des demandes de renseignements pour l’été et de nombreux clients sont également optimistes quant à la saison estivale 2021 pour les mêmes raisons. De nombreux clients qui ont dû annuler en 2020 ont maintenant confirmé de nouvelles dates avec nous pour 2021, et de nouvelles réservations commencent également à arriver.
Nous mettrons à jour cette page et à mesure que la situation évolue, alors n’hésitez pas à nous contacter à hello@utopia-villas.com si vous avez des questions supplémentaires.

Politique d’annulation exceptionnelle pour la pandémie mondiale de COVID-19.

Dans des circonstances normales, les annulations pour quelque raison entraîneraient la perte automatique du dépôt non remboursable et de l’argent payé jusqu’à présent.
Suite à l’annonce d’une pandémie mondiale par l’OMS (Organisation mondiale de la santé) le 14 mars 2020 et des restrictions de voyage qui en découlent, nous avons convenu avec tous les propriétaires d’émettre un voucher aux clients concernés. Ce voucher était valable jusqu’au 1er janvier 2022. La situation se poursuivant avec une incertitude constante, cette date a été prolongée jusqu’au 1er janvier 2023.
Ce voucher peut être utilisé pour n’importe quelle villa de notre catalogue, toujours sous réserve de disponibilité, de tarifs et de conditions saisonnières.

Si vous avez d’autres arrangements:

Des services supplémentaires tels que les vols, la location de voiture, etc. avec toute entreprise, autre que Utopia Villas, vous devrez alors parler à ce fournisseur de services / compagnie aérienne car ils auront leurs propres politiques en place.

Nous rappelons à tous les clients qu’ils doivent s’assurer d’avoir une assurance voyage appropriée en place dès la réservation de leurs vacances.
Toutes les autres réservations à partir du 10 mai 2020 ne respecteront pas nos conditions générales de vente habituelles décrites ci-dessous et dans votre contrat de location jusqu’à nouvel ordre.
Si vous avez souscrit une assurance voyage, vous pouvez contacter directement la compagnie d’assurance pour toute question concernant la couverture.

Nouvelles réservations en 2021

Cette politique d’annulation COVID-19 continue de s’appliquer pour les nouvelles réservations. Les réservations peuvent être effectuées et annulées jusqu’à 28 jours avant l’arrivée si les restrictions de voyage émises par le gouvernement empêchent la réservation d’être effectuée.

Suite à l’incertitude causée par la situation actuelle avec Covid-19, nos acomptes non remboursables habituels sont supprimés sur toutes les réservations.

Par conséquent, vous pouvez réserver votre villa sans risque jusqu’à 28 jours avant l’enregistrement.

Pour rappel, le règlement du solde pourra être effectué le jour de l’arrivée conformément à nos conditions générales de vente.

Conditions Générales de Vent

Afin de réserver l’une de nos villas, un dépôt de réservation non-remboursable de 30% est requis. Le solde de 70% de la location de la villa sera dû pour le paiement 6 semaines avant votre date d’arrivée. Les paiements sont acceptés par virement bancaire et carte de crédit.

En plus du paiement de la location, une caution de garantie remboursable et des frais de ménage seront exigés à l’avance ou à l’arrivée. La caution sera retourné dans les 7 jours après le départ par virement bancaire une fois que tout est en ordre.

Annulations

Conditions de cancellation

En cas d’annulation, la caution de garantie est non-remboursable, sauf si nous parvenons à trouver d’autres clients aux mêmes tarifs pour les dates réservées.

Si une annulation intervient dans les 6 semaines précédant l’arrivée, les fonds versés (dépôt ou solde, etc.) ne sont pas remboursables. Toutefois, si d’autres clients réservent au même tarif pour les dates réservées, nous vous rembourserons  toutes les sommes versées jusqu’à présent.

En cas d’annulation, il est de notre politique de faire tous les efforts pour remplir ces dates avec des clients alternatifs afin de faciliter un remboursement.

Dans le cas peu probable où une villa devient indisponible pour des raisons indépendantes de notre volonté, une villa alternative  similaire sera offerte ou un remboursement complet des frais de réservation et toute somme supplémentaire versée sera faite au client par Utopia Villas.

Check Ins

Le check-in est normalement après 16 heures, avant si c’est possible, mais en haute saison, cela peut ne pas être possible.

L’enregistrement est à notre bureau sur Carrer Jardi 16, Sitges 08870. Tous les membres du groupe  sont tenus de s’inscrire avec un passeport ou une carte d’identité nationale et le registre peut être inspecté par la police locale de temps en temps.

L’enregistrement tardif de 20h00 à midi ou le dimanche entraîne des frais supplémentaires de 40 EUR par villa. Un enregistrement après minuit tous les jours entraînera un supplément de 75 € par villa.

Check Outs

Le départ est avant 11h00 le jour du départ, sauf accord contraire à l’avance. Les conditions de départ s’appliquent à toutes les villas et sont disponibles à la villa et lors de l’enregistrement. Le non-respect de ces engagements entraînera l’imposition de frais supplémentaires.

Our office hours

  • Lundi à vendredi: 9:30 am – 6:30 pm
  • Samedi: 10:00am – 8:00 pm (Haute Saison)
  • Dimanche/ Jours feriés: FERMÉ