Actualización de Utopia Villas & COVID 19: Información para clientes afectados por restricciones de viaje en 2020/2021 debido a COVID-19

En Utopia Villas somos optimistas con que los viajes de ocio serán posibles durante el verano de 2021. Esto se debe al comienzo de los programas de vacunación en todo el mundo, y a los requisitos obligatorios de pruebas PCR de COVID-19 en los aeropuertos. No obstante, también somos conscientes de que la situación sigue siendo incierta para muchos.

Con este fin, continuamos siguiendo muy de cerca la situación y ampliamos nuestras políticas de cancelación y bonos de crédito a los clientes mientras existan restricciones de viaje.

Actualmente, estamos viendo un aumento en las consultas para el verano y muchos clientes también se muestran optimistas sobre la temporada de verano 2021 por las mismas razones. Muchos huéspedes que tuvieron que cancelar en 2020 ahora han confirmado nuevas fechas con nosotros para 2021, y también están comenzando a llegar nuevas reservas.

Actualizaremos esta página a medida que se desarrolle la situación, así mismo no dudes en contactarnos en hello@utopia-villas.com si tienes alguna pregunta adicional.

Política de cancelación excepcional debido a la pandemia global COVID-19.

En circunstancias normales, las cancelaciones por cualquier motivo incurrirían en la pérdida automática del depósito no reembolsable y del dinero pagado hasta el momento.

Dado el anuncio de una pandemia global por parte de la OMS (Organización Mundial de la Salud) el 14 de marzo de 2020, y las consiguientes restricciones de viaje, acordamos con todos los propietarios emitir un bono de crédito a los clientes afectados. Este bono era válido hasta el 1 de enero de 2022. Dado que la situación continúa con una incertidumbre constante, esta fecha se ha extendido hasta el 1 de enero de 2023.

Este crédito se puede utilizar para cualquier villa de nuestro catálogo, siempre sujeto a disponibilidad, tarifas y condiciones de temporada.

Si tienes otros servicios contratados:

Servicios adicionales como vuelos, alquiler de coches, etc. con cualquier empresa, que no sea Utopia Villas, deberás hablar con dicho proveedor de servicios / aerolínea, ya que tendrán sus propias políticas.

Recordamos a todos los clientes que deben asegurarse de contar con un seguro de viaje adecuado desde el momento de reservar sus vacaciones.

Todas las demás reservas se ajustarán de forma predeterminada a nuestros Términos y condiciones comerciales habituales que se describen a continuación y en su contrato de alquiler hasta nuevo aviso.

Si contrataste un seguro de viaje, puedes comunicarte directamente con la compañía de seguros si tienes preguntas sobre la cobertura.

Nuevas reservas durante 2021

Se sigue aplicando esta política de cancelación COVID-19 para nuevas reservas. Las reservas se pueden hacer y cancelar hasta 28 días antes de la llegada si las restricciones de viaje emitidas por el gobierno impiden llevar a cabo la reserva.

Dada la incertidumbre causada por la situación actual con la Covid-19, nuestros depósitos no reembolsables habituales se eliminan en todas las reservas. Por lo tanto, puedes reservar tu villa sin riesgos hasta 28 días antes del check in.

Como recordatorio, el saldo de pago se puede realizar el día de llegada de acuerdo con nuestros términos y condiciones normales.

Business as Usual – Términos y condiciones

Para reservar cualquiera de nuestras villas, se requiere un depósito de reserva no reembolsable del 30%.

El 70% restante del alquiler de la villa se deberá pagar 6 semanas antes de la fecha de llegada. Los pagos se aceptan a través de transferencia bancaria y tarjeta de crédito.

Además del pago del alquiler, se deberá abonar un depósito de garantía reembolsable y un suplemento de limpieza con antelación o a la llegada. El depósito de garantía será devuelto dentro de los 7 días de la salida por transferencia bancaria una vez que todo esté en orden.

Cancelaciones

Política de cancelación

Si ocurre una cancelación por cualquier motivo (que no sea COVID-19), el depósito de reserva no es reembolsable. Sin embargo, si los huéspedes alternativos reservan con las mismas tarifas para las fechas reservadas, le reembolsaremos el depósito de reserva.

Si se produce una cancelación dentro de las 6 semanas anteriores a la llegada, los fondos pagados (depósito o saldo) no son reembolsables a menos que logremos encontrar huéspedes alternativos con las mismas tarifas para las fechas reservadas. Sin embargo, si logramos reservar la villa con clientes alternativos le reembolsaremos  todo el dinero pagado hasta el momento.

Cuando se produzcan cancelaciones, nuestra política es hacer todo lo posible para rellenar esas fechas con huéspedes alternativos a fin de facilitar un reembolso.

En el caso improbable de que una villa deje de estar disponible por motivos que escapan a nuestro control, se ofrecerá una villa alternativa de estándares similares o un reembolso completo de la tarifa de reserva, y Utopia Villas le devolverá el dinero al huésped.

Check Ins

El check in es normalmente después de las 16h,  siempre que sea posible intentaremos acomodar a los huéspedes a su llegada.

El registro se realiza en nuestra oficina en Calle Jardi 16, Sitges 08870. Todos los huéspedes deben registrarse con un pasaporte o documento de identidad nacional y la policía local puede inspeccionar el registro de vez en cuando.

Los registros de entrada tarde de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. o los domingos en cualquier momento incurrirán en un cargo de € 40 por villa. Un check in después de la medianoche cualquier día incurrirá en un cargo de € 75 por villa.

Check Outs

El check out es antes de las 11:00 a.m. del día de salida, a menos que se acuerde lo contrario con anticipación. Los requisitos de check out se aplican a todas las villas y están disponibles en la villa y al momento del check in. El incumplimiento de estos compromisos de salida dará lugar a la imposición de cargos adicionales.

Horario de la oficina

  • Lunes a viernes: 9:30 am – 6:30 pm
  • Sábados: 10:00am – 8:00 pm (Temporada alta)
  • Domingos/ Festivos: CERRADO