Actualización de Utopia Villas & COVID 19 – Información para reservas afectadas por restricciones de viaje 2020

Utopia Villas está realmente triste por los continuos desarrollos con COVID-19 y desea a nuestros clientes salud y seguridad en este momento complicado.

Con las restricciones de viaje vigentes actualmente que afectan las reservas inmediatas, hemos trabajado con todos los propietarios de villas y hemos actualizado nuestras políticas para reservas existentes y nuevas en este momento.

Reservas existentes

En circunstancias normales, las cancelaciones por cualquier motivo incurrirían en la pérdida automática del depósito no reembolsable y cualquier monto pagado hasta el momento en las reservas existentes.

Esta política ahora ha cambiado debido a las circunstancias excepcionales causadas por el Coronavirus y las reservas pueden posponerse para una fecha posterior mediante la emisión de una nota de crédito y sin pérdida de dinero pagado hasta el momento.

Los clientes con reservas confirmadas afectadas por restricciones de viaje a España pueden tener su reserva «protegida» con fechas modificables hasta el 1 de enero de 2022.

Estas reservas requerirán el pago de un 20% adicional de su reserva 6 meses antes de la llegada si la nueva fecha de llegada es durante el año 2021. Todos los pagos de la reserva tendrán su valor monetario en euros y no se aplicarán tarifas de cancelación.

Esta política de cancelación se aplica solo durante el tiempo en que se aplican restricciones de viaje a España.

 

Nuevas reservas después del 1 de abril

Dada la incertidumbre causada por la situación en desarrollo con el Coronavirus, nuestros depósitos habituales no reembolsables no se aplican a todas las reservas realizadas en 2020.

Por lo tanto, puede reservar su villa con la garantía de tener una cancelación gratuita hasta 28 días antes del check in.

Un recordatorio de que el balance de pago se puede hacer el día de llegada de acuerdo con nuestros términos y condiciones normales.

Business as Usual – Términos y condiciones

Para reservar cualquiera de nuestras villas, se requiere un depósito de reserva no reembolsable del 30%. El 70% restante del alquiler de la villa se deberá pagar 6 semanas antes de la fecha de llegada. Los pagos se aceptan a través de transferencia bancaria y tarjeta de crédito.

Además del pago del alquiler, se deberá abonar un depósito de garantía reembolsable y un suplemento de limpieza con antelación o a la llegada. El depósito de garantía será devuelto dentro de los 7 días de la salida por transferencia bancaria una vez que todo esté en orden.

Cancelaciones

Política de cancelación

Si se produce una cancelación dentro de las 6 semanas anteriores a la llegada, los fondos pagados (depósito o saldo) no son reembolsables a menos que logremos encontrar huéspedes alternativos con las mismas tarifas para las fechas reservadas. Sin embargo, si logramos reservar la villa con clientes alternativos le reembolsaremos  todo el dinero pagado hasta el momento.

Cuando se produzcan cancelaciones, nuestra política es hacer todo lo posible para rellenar esas fechas con huéspedes alternativos a fin de facilitar un reembolso.

En el caso improbable de que una villa deje de estar disponible por motivos que escapan a nuestro control, se ofrecerá una villa alternativa de estándares similares o un reembolso completo de la tarifa de reserva, y Utopia Villas le devolverá el dinero al huésped.

Check Ins

El check in es normalmente después de las 16h,  siempre que sea posible intentaremos acomodar a los huéspedes a su llegada.

El registro se realiza en nuestra oficina en Calle Jardi 16, Sitges 08870. Todos los huéspedes deben registrarse con un pasaporte o documento de identidad nacional y la policía local puede inspeccionar el registro de vez en cuando.

Los registros de entrada tarde de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. o los domingos en cualquier momento incurrirán en un cargo de € 40 por villa. Un check in después de la medianoche cualquier día incurrirá en un cargo de € 75 por villa.

Check Outs

El check out es antes de las 11:00 a.m. del día de salida, a menos que se acuerde lo contrario con anticipación. Los requisitos de check out se aplican a todas las villas y están disponibles en la villa y al momento del check in. El incumplimiento de estos compromisos de salida dará lugar a la imposición de cargos adicionales.

Horario de la oficina

  • Lunes a viernes: 9:30 am – 6:30 pm
  • Sábados: 10:00am – 8:00 pm (Temporada alta)
  • Domingos/ Festivos: CERRADO