La política de cancelación 

Cancelaciones COVID 2021/2022

Políticas de cancelación de COVID:
Las políticas de cancelación de COVID para 2020/2021 (ver más abajo) se aplicaron debido a la declaración de COVID-19 como pandemia mundial por la Organización Mundial de la Salud en marzo de 2020. La pandemia continúa en todo el mundo; sin embargo, ya no se considera algo imprevisto, ni sus consecuencias inesperadas.

Los cambios en los requisitos/restricciones de los viajes internacionales están vigentes y, aunque hacemos todo lo posible para ayudar a los clientes con información local y asesoramiento en el momento de la reserva, nuestros Términos y Condiciones habituales se aplican a partir del 1 de octubre de 2021.

Si su reserva se ve afectada por las restricciones de viaje de COVID, consulte nuestra Política de Cancelación de COVID a continuación.

Aconsejamos a todos los clientes que se aseguren de que su seguro de viaje es adecuado para el momento actual y que actualicen su seguro para incluir tanto la cancelación de viajes como el seguro médico en caso de que enfermen durante el viaje.

Utopia Villas – Términos y condiciones de reserva:

Para reservar cualquiera de nuestras villas, se requiere un depósito de reserva no reembolsable del 30%.

El 70% restante del alquiler de la villa deberá pagarse 6 semanas antes de su fecha de llegada. Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria y tarjeta de crédito.

Además del pago del alquiler, se requerirá un depósito de seguridad reembolsable y una tasa de limpieza final por adelantado o a la llegada.

El depósito por daños y perjuicios se devolverá en los 7 días siguientes a la salida mediante transferencia bancaria una vez que se considere que todo está en orden y de acuerdo con los requisitos del contrato y del check out.

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Cancelaciones

UTOPIA VILLAS – POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Si se produce una cancelación, el depósito de reserva no es reembolsable. Sin embargo, si otros huéspedes reservan con las mismas tarifas para las fechas reservadas, se reembolsará el depósito de reserva menos una tasa de administración de 150 euros.

Si la cancelación se produce dentro de las 6 semanas anteriores a la llegada, los fondos pagados no son reembolsables. Sin embargo, si otros huéspedes reservan con las mismas tarifas para las fechas reservadas, se reembolsará todo el dinero pagado hasta el momento menos una tasa de administración de 150 euros.

En el caso de que se negocie una nueva tarifa con descuento de última hora para cerrar las fechas, sólo se tendrá en cuenta esta nueva tarifa con descuento para el reembolso.

Cuando se produce una cancelación, nuestra política es hacer todo lo posible para rellenar esas fechas con huéspedes alternativos para facilitar el reembolso completo.

Una vez realizada la reserva, cancelarla o cambiar la fecha tiene un coste de 150€.

En el improbable caso de que una villa no esté disponible por motivos ajenos a nuestra voluntad, se ofrecerá una villa alternativa de estándares similares o Utopia Villas SL reembolsará íntegramente al huésped el importe de la reserva y las cantidades adicionales abonadas.

Cancelaciones debido a las restricciones de viaje COVID:

Las restricciones de viaje COVID se refieren a los cierres de fronteras y a las cancelaciones de vuelos debido a los cierres de fronteras. Las restricciones de viaje se refieren a la imposibilidad de llegar al destino debido a las restricciones de viaje y movimiento.

En caso de cancelación debido a restricciones de viaje COVID, se ofrecerá un cambio de fecha o una nota de crédito en función de la disponibilidad. No se proporcionará un reembolso.

Cualquier solicitud de cambio de fecha/uso del crédito debe de estar dentro de los 12 meses de la fecha original de llegada.

Se aplicarán los precios de temporada a cualquier nueva fecha, más unos costes de operación de 150€.

Todas las cancelaciones y cambios de fecha (COVID o de otro tipo) deben ser realizados por la persona nombrada en el Contrato de Alquiler y hacerse por escrito. Documentación de apoyo respecto a las restricciones específicas de viaje en tiempos de COVID, será necesaria adjuntarla a la solicitud.

Importante: Utopia Villas actúa únicamente como socio de reservas para ciertas propiedades y masías. Estas propiedades están sujetas a sus propios Términos y Condiciones y no se rigen por las políticas de cancelación de Utopia Villas. Por favor, compruebe siempre la política de cancelación correspondiente a su reserva.

Otros proveedores de servicios: Los servicios adicionales como vuelos, alquiler de coches, etc. con cualquier compañía, que no sea Utopía Villas, tendrá que hablar con ese proveedor de servicios/línea aérea ya que tendrán sus propias políticas. Si ha contratado un seguro de viaje, puede ponerse en contacto directamente con la compañía de seguros para cualquier pregunta relacionada con la cobertura.

Cancelaciones relacionadas con COVID durante 2020 y 2021

Debido a las circunstancias atenuantes creadas por la pandemia mundial de COVID-19, todos los clientes que se vieron obligados a cancelar su viaje debido a las restricciones de viaje en 2020 tuvieron su reserva protegida con un cambio de fecha inmediato y gratuito o la emisión de una nota de crédito para un viaje futuro. En la mayoría de los casos, estas notas de crédito son válidas hasta el 1 de enero de 2023.

Como la incertidumbre sobre los viajes continuó durante el 2021, los clientes podían cancelar su reserva y recibir un cambio de fecha gratuito o un reembolso hasta 4 semanas antes de la fecha de llegada. Dentro de los 28 días anteriores a la fecha de llegada, se aplicarán los términos y condiciones habituales.

Aunque la pandemia continúa en todo el mundo, ya no se considera imprevista, ni sus consecuencias inesperadas, por lo que se aplican nuestros Términos y Condiciones habituales.

En el caso de que una reserva deba ser cancelada debido a las restricciones de viaje de la COVID, se puede permitir un cambio de fecha en función de la disponibilidad y a discreción del propietario de la villa.

Se aplicará una tasa de administración de 150 euros a todos los cambios.

Registro de entrada - Check Ins

El registro de entrada es normalmente después de las 16:00, siempre que sea posible nos esforzaremos por ajustar las horas de llegada, sin embargo, en temporada alta esto es poco probable que suceda.

¿Dónde es el registro de entrada? En nuestra oficina en la calle Jardi 16, Sitges 08870. Todos los huéspedes deberán registrarse con un pasaporte o documento nacional de identidad y el registro puede ser inspeccionado por la policía local de vez en cuando.

El registro de entrada tardío entre las 20:00 y las 00:00 horas o los domingos en cualquier momento conllevará un cargo de 40 euros por villa. El registro de entrada después de la medianoche de cualquier día conllevará un cargo de 75 euros por villa.

Salidas - Check Outs

La salida es antes de las 11:00 horas del último día de la reserva, a menos que se acuerde lo contrario por adelantado. Los requisitos de salida se aplican a todas las villas y están disponibles en la villa y en el momento de la entrada. El incumplimiento de estos compromisos de salida dará lugar a cargos adicionales o a la retención de la fianza.

Horario de la oficina

  • Lunes a viernes: 9:30 am – 18:30 pm
  • Sábados: 10:00am – 20:00 pm (Temporada alta)
  • Domingos/ Festivos: CERRADO